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Qualität & Transparenz

Beschwerdemanagement & externe Anlaufstellen

Ein strukturiertes Beschwerdeverfahren ist für uns zentrales Qualitätsmerkmal und gesetzlich verankerter Bestandteil unserer Trägerverantwortung. Klient:innen, Sorgeberechtigten, Kooperationspartnern und Mitarbeitenden stehen klar definierte interne und externe Wege offen.

Vertraulich Unabhängig prüfbar Dokumentiert Verbindliche Rückmeldung

Interner Beschwerdeweg

1

Zuständige Fachkraft

Erste Ansprache im laufenden Hilfeprozess

2

Leitung

C. Külüg & M. Hidir (Geschäftsführung)

beschwerde@tara-familienhilfe.de
3

Dokumentation & Rückmeldung

Schriftliche Erfassung, Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen

Externe Ombudsstellen

Ombudschaft Jugendhilfe Niedersachsen

Hans-Böckler-Allee 20, 30173 Hannover
0511 235 118 18
0162 738 73 87
ombudschaft@berni-ev.de
ombudschaft-jugendhilfe-niedersachsen.de

Ombudsstelle NOVA e.V.

Netzwerk, Ombudschaft & InteressenVertretung für Adressat:innen der Kinder- und Jugendhilfe in Niedersachsen

Osterstr. 7–9, 31134 Hildesheim

NOVA Regional

05121 875 44 54
kontakt@ombudsstelle-nova.de

NOVA Hildesheim

05121 282 44 27
0176 5696 2692 (Hannah)
kontakt@ombudsstelle-hildesheim.de
ombudsstelle-nova.de

Verfahrensgrundlage: §§ 9a, 45 Abs. 2 Nr. 3 SGB VIII — Beteiligungs- und Beschwerdeverfahren. Unser ausführliches Beschwerdekonzept stellen wir Jugendämtern auf Anfrage gerne zur Verfügung.

Miteinander leben, voneinander lernen, füreinander da sein – das ist unser Antrieb. Jeden Tag. Für jede Familie.
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